區議員為民請命事無大少是真是假不重要?

區議員為民請命事無大少是真是假不重要?

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  業主立案法團管理委員會

閣下2013年8月19日來函收到‚信中表述之內容若要本人跟進,本人是必須要清楚知道投訴人在整件事件中有否曾向管理處查問過,若有 管理處如何答覆這是關鍵之處‚是不是管理處也答覆不知道因此才向閣下投訴?閣下能否提供給本人以上的資料?讓本人掌握清楚投訴事件背後才給你明確的答覆。

   另外 就著閣下信中表述的內容看來,本人有以下的睇法:

1) 大堂保安員回應因電梯停止,但不知道為何火警鐘響起.

本人認為,若該保安員真的不知道,上述的回應很正常,要準確回答問題必須要了解事件真相。(當然保安員能有技巧地回答居民問題可免居民的擔心)

2) 居民再詢問是否有報警及通知電梯承辦商,

保安員同樣回應說不知道,這是可以理解的,因為在一般情況下,坐頭保安當發現警鐘響起首先會查看位於座頭的電子感應控制箱的指示燈,了解那一處地方引致響鐘,其後就會即時通知其上級,一切的事後工作,例如報警,通知電梯公司等的手續都是其上司決定,該管理員在當刻不知道是可以理解的,只是回答技巧笨拙。

3)  本人得悉此事也很想了解背後真相,故此 本人十分希望知道該名向閣下投訴的居民有否曾經向管理處查問過上述問題?而閣下又有否問過該名居民才來信本人要求跟進呢?

4)  因為管理公司是受聘管理本苑‚一切日常事務均由管理公司負責,發生了上述事件管理公司無理由什麼也不知,在法團向管理公司提出質疑之前,有必要知悉投訴事件的過程,否則 在未知來龍去脈之前就認定管理公司缺乏危機處理知識,這對事情無幫助,也對管理公司不公平。

5)  本人唯一可代表管理公司回答居民問題是,現在屋苑的警報系統是不會連接消防處和警署的,有些大廈的警報系統是連接在保安中心(集寶公司),警鐘響起後訊號去到保安中心由保安中心代為通知有關部門,而本苑因為24小時有保安員, 如警鐘響起確認事件後可直接致電有關部門無須間接經由保安中心。

6)  本人十分欣賞閣下的工作,因此 本人在合理及知情的情況下必定配合閣下的身份去為閣下回應問題,同樣希望閣下在接到有關本苑業戶對本苑事情作出投訴前,呼籲業戶先向管理處查詢,若查詢過後仍得不到合理的回應繼而才作出投訴,本法團管理委員會才有依據向管理處提出質詢。

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     美城苑業主立案法團

     主席: 鄧耀榮上

     2013年8月23日